تحرص شركة داليدكس للحلول الرقمية (Dalidex Digital Solutions) على تحقيق أعلى درجات الرضا لعملائها من خلال اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) واضحة وشفافة:
1. آلية الدفع ومراحل التنفيذ
- يتم تقسيم مستحقات المشاريع البرمجية وتطوير المتاجر إلى دفعات مرتبطة بمراحل إنجاز واضحة (Milestones) يتم الاتفاق عليها قبل البدء.
- يتم تنفيذ كافة التعديلات والتطويرات على بيئة اختبارية (Staging Environment) لمراجعتها واعتمادها من قِبل العميل قبل الإطلاق النهائي.
2. سياسة الإلغاء واسترداد المدفوعات
- قبل بدء التنفيذ الفعلي: في حال طلب العميل إلغاء الخدمة قبل بدء الفريق التقني في العمل، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع بنسبة 100%.
- أثناء مرحلة التنفيذ: في حال رغبة العميل في إيقاف المشروع أثناء التنفيذ لأسباب خاصة به، يتم احتساب قيمة المراحل المنجزة فعلياً فقط وردّ أي مبالغ متبقية للعميل.
- عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها: إذا تعذر تنفيذ بند تقني متفق عليه كتابياً في عرض السعر، تلتزم داليدكس برد قيمة هذا البند بالكامل للعميل.
- الميزانيات الإعلانية المدفوعة للمنصات: المبالغ التي يدفعها العميل مباشرة لمنصات الإعلانات (مثل Google Ads أو Meta Ads أو TikTok Ads) تخضع لسياسات الفوترة الخاصة بتلك المنصات مباشرة.
3. ضمان الجودة والدعم الفني بعد التسليم
تشمل جميع خدمات تطوير المتاجر وبرمجة الإضافات وإعداد أنظمة التتبع فترة ضمان ودعم فني مجاني بعد التسليم للتأكد من عمل كافة الوظائف والربط البرمجي بكفاءة واستقرار تام.
4. كيفية تقديم طلب استرداد أو مراجعة خدمة
يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني الرسمي support@dalidex.net مع ذكر رقم الطلب أو اسم المشروع، وسيقوم فريق الإدارة بمراجعة طلبك والرد خلال 24 ساعة عمل.